Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à certains produits dont le prix est susceptible de varier selon l’évolution du marché, ou à ceux présentant un caractère rare, limité ou soumis à une spéculation importante.
Chez Pokever.com, la majorité des produits proposés en précommande relèvent de l’univers du jeu de cartes à collectionner (TCG) et répondent à ces critères. À ce titre, les précommandes sont considérées comme définitives dès validation, sauf mention contraire.
1. Définition d’une précommande
Une précommande vous permet de réserver un produit avant sa date de sortie officielle. Cela vous assure de recevoir l’article dès sa disponibilité, même en cas de forte demande ou de rupture chez les distributeurs.
Certains avantages peuvent être proposés exclusivement lors des précommandes, tels que des tarifs préférentiels ou des offres réservées à nos clients réguliers.
2. Fonctionnement des précommandes
2.1 Identification des produits en précommande
Les articles disponibles en précommande sont clairement indiqués sur leur fiche produit. Une date estimative de disponibilité y est également précisée, sous réserve de modifications indépendantes de notre volonté.
2.2 Paiement immédiat
Le règlement est exigé au moment de la commande. Cela garantit la réservation de votre produit. Il est possible d’ajouter des articles en stock à une précommande, mais des conditions spécifiques d’expédition s’appliqueront.
2.3 Confirmation de commande
Une fois votre commande validée, vous recevez un email récapitulatif. Une notification contenant un lien de suivi vous sera ensuite envoyée au moment de l’expédition.
3. Expédition et délais
3.1 Dates de sortie
Les dates communiquées sont celles transmises par les éditeurs ou fournisseurs. Des reports peuvent survenir, indépendamment de notre volonté. Toute modification vous sera signalée par email.
3.2 Expédition groupée ou fractionnée
Si vous commandez à la fois des articles en stock et des précommandes, l’ensemble sera envoyé lorsque tous les produits seront disponibles. Pour une réception anticipée des produits en stock, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes.
3.3 Suivi de la commande
Votre espace client vous permet de suivre à tout moment l’évolution de votre précommande, via la section « Mes commandes ».
4. Modification et annulation
4.1 Modification d’adresse
Tant que l’envoi n’a pas eu lieu, vous pouvez modifier votre adresse de livraison. Contactez-nous via l’adresse : help@pokever.com.
4.2 Conditions d’annulation
Les précommandes sont fermes et non annulables lorsqu’elles concernent des produits dont la valeur dépend du marché ou qui sont proposés en quantités limitées. Dans ces cas, aucun remboursement ne pourra être accordé après validation de la commande.
En revanche, pour les articles ne relevant pas de ces exclusions légales, vous avez la possibilité d’annuler votre précommande jusqu’à 7 jours avant la date officielle de sortie. Passé ce délai, l’annulation ne sera plus possible sauf en cas de force majeure.
5. Politique de retour
Les retours sont soumis aux mêmes règles que pour tout achat effectué sur Pokever.com. Toutefois, les produits ouverts, altérés ou descellés (par exemple, des boosters) ne pourront être repris, sauf s’ils présentent un défaut avéré.
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles dont le prix peut varier selon le marché, ou aux objets de collection à diffusion limitée.
6. Questions fréquentes
Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
La date prévisionnelle figure sur la fiche produit. Une confirmation vous sera envoyée dès l’expédition.
Que se passe-t-il si la sortie du produit est retardée ?
Vous serez informé par email dès que nous recevons une mise à jour du fournisseur.
Puis-je regrouper des produits en stock avec une précommande ?
Oui, mais toute la commande sera expédiée une fois que l’ensemble des produits sera disponible. Pour une expédition partielle, passez deux commandes.
Puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez ajuster l’adresse tant que le colis n’a pas été expédié. Contactez-nous dès que possible.
Puis-je annuler ma précommande ?
Si le produit n’entre pas dans les exceptions prévues par la loi, vous pouvez annuler votre précommande jusqu’à 7 jours avant sa sortie.
7. Nos engagements
Réservation garantie : Tout article précommandé est automatiquement réservé à votre nom.
Transparence : Nous vous informons en cas de changement concernant la disponibilité ou la livraison.
Accompagnement : Notre équipe reste disponible pour toute question liée à vos précommandes.
8. Contact
Pour toute demande d’information ou d’assistance concernant une précommande, vous pouvez nous écrire à :
Email : help@pokever.com
Support client : réponse sous 24 à 48h ouvrées