La présente Politique de Retours a pour objectif de définir les conditions, modalités et délais applicables aux demandes de retour ou de remboursement des produits commandés sur le site www.pokever.com, conformément aux dispositions du Code de la consommation, du Code civil, et à la politique commerciale de la société HOOKSY, éditrice du site.
En effectuant une commande sur Pokever.com, le client reconnaît avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente ainsi que de la présente Politique de Retours, et les avoir acceptées dans leur intégralité.
1. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
Ce droit de rétractation s’applique exclusivement aux clients particuliers résidant dans l’Union européenne, agissant à des fins non professionnelles.
Si la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer Pokever.com par email à l’adresse help@pokever.com, en précisant son numéro de commande et les articles concernés. Un accusé de réception de la demande sera adressé sans délai.
2. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains produits en vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, notamment :
– Les produits descellés ou ouverts après livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (exemples : boosters, displays, coffrets scellés ouverts)
– Les produits dont le prix est sujet à des fluctuations du marché financier échappant au contrôle du professionnel, comme c’est le cas de nombreux articles liés aux jeux de cartes à collectionner (TCG)
– Les biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur
– Les précommandes fermes et définitives de produits rares, en édition limitée ou à forte valeur spéculative
En validant sa commande, le client reconnaît expressément que ces exceptions s’appliquent aux produits concernés et que le droit de rétractation ne pourra pas être invoqué dans ces cas spécifiques.
3. Modalités de retour
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client dispose de quatorze (14) jours à compter de l’envoi de sa demande pour retourner le ou les produits concernés à l’adresse qui lui sera communiquée par le service client.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine intact. Tout produit retourné incomplet, endommagé, ouvert, usé ou sali ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur manifeste imputable à Pokever.com (article erroné, défectueux ou non conforme).
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. Pokever.com ne saurait être tenu pour responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retourné.
4. Remboursement
Sous réserve de la conformité des produits retournés, Pokever.com procédera au remboursement du montant correspondant dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception effective des articles.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf demande expresse contraire du client.
En cas de retour partiel, seul le prix du ou des articles concernés sera remboursé. Les frais de livraison initiaux restent dus si ceux-ci ne concernent pas exclusivement les produits retournés.
Aucun avoir ni remboursement ne pourra être accordé pour les produits exclus du droit de rétractation ou retournés en mauvais état.
5. Retours en cas de défaut ou non-conformité
Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie des garanties légales de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Si un article livré présente un défaut manifeste ou s’avère non conforme à la description figurant sur le site, le client est invité à contacter dans les meilleurs délais le service client à help@pokever.com en joignant un descriptif du problème ainsi que, si possible, des photographies.
Une procédure de retour ou d’échange sera alors engagée, sans frais pour le client, sous réserve de validation du défaut ou de la non-conformité. Pokever.com prendra en charge l’envoi d’une étiquette de retour ou le remboursement des frais d’expédition dans les cas avérés.
6. Retours liés aux précommandes
Les produits proposés en précommande sur Pokever.com sont, dans la majorité des cas, exclus du droit de rétractation en raison de leur nature spécifique : tirages limités, caractère spéculatif, valeur évolutive, fluctuations du marché, ou édition exclusive.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucune demande d’annulation ou de retour ne sera acceptée une fois la précommande validée, sauf cas exceptionnel prévu dans nos Conditions Générales de Vente.
Lorsque les précommandes concernent des produits ne répondant pas à ces critères d’exclusion, le client conserve la possibilité d’annuler sa commande jusqu’à sept (7) jours avant la date de sortie officielle. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
7. Refus ou absence de livraison
En cas de refus du colis par le client lors de la livraison ou d’adresse erronée ayant empêché la remise effective du colis, Pokever.com se réserve le droit de déduire du remboursement, le cas échéant, les frais logistiques engagés (expédition initiale et retour), dès lors que l’erreur ne lui est pas imputable.
Si le colis revient en retour après plusieurs tentatives infructueuses de livraison, le client sera contacté pour une nouvelle expédition, aux frais du client, ou pour un remboursement partiel.
8. Contact
Toute demande relative à un retour, une rétractation ou une demande de remboursement doit être adressée exclusivement par email à :
Email service client : help@pokever.com
Un conseiller vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées et vous indiquera la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour si applicable.