Le Coffret Collection Poster EV8.5 FR du JCC Pokémon contient :

3 boosters EV8.5
3 carte promo
1 poster recto verso

Dernière mise à jour : Mars 2025

La présente page détaille les conditions applicables à l’expédition, à la livraison, au suivi et au retour des commandes passées sur le site www.pokever.com, exploité par la société HOOKSY. En commandant sur Pokever.com, chaque client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions, en complément des Conditions Générales de Vente en vigueur.

Expédition des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans notre entrepôt situé en France et expédiées via des transporteurs partenaires sélectionnés avec soin pour leur sérieux, notamment Colissimo (La Poste) pour les envois standards et UPS pour les livraisons express. Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi personnel, transmis au client par email au moment de l’envoi.

Les commandes contenant uniquement des produits en stock sont généralement traitées et expédiées sous un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Ces délais peuvent varier en fonction du volume de commandes, de périodes spécifiques telles que les lancements d’extensions ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi, hors jours fériés, en fonction des conditions du transporteur.

Délais de livraison

Les délais indicatifs de livraison sont les suivants :

Pour la France métropolitaine, la livraison standard intervient généralement entre deux et quatre jours ouvrés après expédition.
Pour les livraisons express via UPS, le délai constaté est de vingt-quatre à quarante-huit heures.
Pour les pays de l’Union européenne, les délais varient entre trois et sept jours ouvrés selon la destination.
Pour les territoires d’Outre-mer et les livraisons internationales, les délais peuvent atteindre cinq à douze jours ouvrés selon la zone.

Les délais mentionnés sont purement indicatifs et ne sauraient engager contractuellement Pokever.com. Aucun remboursement ou indemnisation ne pourra être exigé en cas de dépassement raisonnable de ces délais.

Suivi des expéditions

Une fois le colis expédié, un email est automatiquement envoyé au client avec le lien de suivi correspondant. Ce lien permet de suivre en temps réel l’évolution de la livraison auprès du transporteur.

Le client peut également accéder au suivi de sa commande depuis son compte client, rubrique « Mes commandes ». En cas de retard inhabituel ou de problème constaté lors de l’acheminement, le client est invité à prendre contact avec le service client dans les meilleurs délais.

Livraison de commandes mixtes

Lorsqu’une commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, l’ensemble est automatiquement expédié en une seule fois, dès que tous les articles sont disponibles.

Si le client souhaite recevoir les articles en stock plus rapidement, il est invité à passer deux commandes distinctes. Aucun envoi partiel ne sera effectué sauf mention contraire sur la fiche produit ou indication exceptionnelle de notre service client.

Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction du poids total du colis, du mode de livraison choisi et de la destination. Ces frais sont clairement affichés avant le paiement et validés par le client lors de la confirmation.

Des opérations ponctuelles peuvent offrir la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat ou sur une sélection de produits. Ces offres sont temporaires et affichées sur le site lorsqu’elles sont en vigueur.

Vérification à la réception

Il appartient au client de vérifier l’état du colis au moment de la livraison. En cas de colis endommagé, ouvert, ou comportant des éléments manquants, il est impératif de formuler des réserves précises auprès du transporteur et de refuser la livraison si nécessaire.

Le client dispose d’un délai de quarante-huit heures pour signaler tout problème à notre service client par email à help@pokever.com. Passé ce délai, toute réclamation liée à l’état du colis pourra être refusée.

Politique de retour

Le client dispose d’un droit légal de rétractation de quatorze jours à compter de la réception du colis, conformément aux dispositions du Code de la consommation. Ce droit s’applique sous réserve que les produits soient retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine intact.

Les produits retournés doivent être accompagnés d’un justificatif d’achat ou du numéro de commande concerné. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable obtenu par email via notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur manifeste de la part de Pokever.com ou de réception d’un produit défectueux ou non conforme. Il est conseillé d’opter pour un transporteur avec suivi.

Produits non éligibles au retour

Certains articles sont exclus du droit de rétractation conformément à la loi, notamment les produits descellés après livraison, les articles personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi que les produits dont la valeur dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du professionnel.

Dans le cadre de notre activité orientée vers les produits de collection et les jeux de cartes à collectionner, cette exclusion concerne notamment les boosters, displays, coffrets ouverts, ainsi que les précommandes considérées comme fermes et définitives. Ces produits ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, sauf cas de non-conformité avérée ou défaut de fabrication.

Précommandes et retours

Les précommandes font l’objet d’une politique spécifique, détaillée dans nos Conditions Générales de Vente. Elles sont généralement exclues du droit de rétractation en raison de leur nature : séries limitées, produits spéculatifs, objets de collection à haute volatilité. En commandant une précommande sur Pokever.com, le client accepte que la commande soit considérée comme ferme, sauf mention contraire expresse et écrite.

Pour les rares cas où une précommande ne relève pas de ces exceptions, une annulation peut être acceptée jusqu’à sept jours avant la date de sortie officielle du produit. Au-delà de cette date, aucune demande d’annulation ou de retour ne sera acceptée.

Remboursements

Sous réserve du respect de toutes les conditions mentionnées ci-dessus, les produits retournés seront remboursés dans un délai de quatorze jours suivant leur réception et vérification par nos équipes.

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun échange standard n’est proposé. Si la commande a bénéficié d’une offre promotionnelle ou d’un avantage spécial, le remboursement tiendra compte de ces éléments.

Les frais de port initiaux ne sont remboursés que si l’ensemble de la commande est retourné dans le respect du délai légal et des conditions fixées.

Assistance et contact

Pour toute question relative à la livraison, à un suivi de commande, à une demande de retour ou d’information complémentaire, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante : help@pokever.com.

Notre équipe est disponible sept jours sur sept, de 8h à 20h, pour répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.